JTL Support: Servicevertrag
Beschreibung
Laufende Betreuung / User Helpdesk mit Bereitstellung
Merkmale
Inhalt:
1,00 Monat
Inklusiv Stunden:
siehe jeweiliges Paket
jede weitere Stunde
( über Inklusiv Stunden Paket ):
( über Inklusiv Stunden Paket ):
siehe jeweiliges Paket
SLA (Service-Level-Agreements):
- Reaktionszeit: innerhalb 24 Stunden ( an Werktagen zwischen 09:00 - 17:00 ) im 1st Level Support
- Meldung: per E-Mail via Ticket-System
Sonderkonditionen:
Folgende Express Zuschläge gelten:
- Reaktionszeit: < 24 h, Aufpreis 120,- € / je Ticket
- Meldung: per Telefon, Aufpreis 120,- € / je Ticket
Abrechnungstakt:
15 Minuten
Abrechnung:
Der Servicevertrag wird im voraus, am 1. Tag des laufenden ABO-Monats, abgerechnet.
Abrechnungsmodus: 1 Monat
Das Zahlungsziel beträgt 7 Tage ab Rechnungsdatum.
Laufzeit des Servicevertrages:
Der Servicevertrag wird für 1 Monat geschlossen und ist 14 Tage vor Ablauf der Vertragslaufzeit schriftlich
(auch per Email oder Fax) kündbar.
Wird der vereinbarte Servicevertrag nicht gekündigt, verlängert sich das Abonnement automatisch um jeweils 1 Monat.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervon unberührt.