JTL Support: Servicevertrag Advanced

Artikelnummer: JTL-SRV-24

Laufende Betreuung / User Helpdesk mit Bereitstellung

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ab 12 Abo(s) » 1.428,00 €
ab 24 Abo(s) » 1.344,00 €
ab 36 Abo(s) » 1.176,00 €
1.680,00 €

exkl. 19% USt.

Abo(s)
(1 - 24 Werktage)
Beschreibung

Die geleisteten Arbeitsstunden werden erfasst und dokumentiert, sowie dem Endkunden transparent zur Verfügung gestellt.

Merkmale
Inklusiv Stunden:
24
jede weitere Stunde
( über Inklusiv Stunden Paket ):
90,- €
SLA (Service-Level-Agreements):
  • Reaktionszeit: innerhalb 24 Stunden ( an Werktagen zwischen 09:00 - 17:00 ) im 1st Level Support
  • Meldung: per E-Mail via Ticket-System
Sonderkonditionen:

Folgende Express Zuschläge gelten:

  • Reaktionszeit: < 24 h,  Aufpreis 120,- € / je Ticket
  • Meldung: per Telefon, Aufpreis 120,- € / je Ticket
Abrechnungstakt:
15 Minuten
Abrechnung:
Der Servicevertrag wird im voraus, am 1. Tag des laufenden ABO-Monats, abgerechnet. Abrechnungsmodus: 1 Monat Das Zahlungsziel beträgt 7 Tage ab Rechnungsdatum.
Laufzeit des Servicevertrages:
Der Servicevertrag wird für 1 Monat geschlossen und ist 14 Tage vor Ablauf der Vertragslaufzeit schriftlich (auch per Email oder Fax) kündbar. Wird der vereinbarte Servicevertrag nicht gekündigt, verlängert sich das Abonnement automatisch um jeweils 1 Monat. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervon unberührt.

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